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建行忻州分行“連連查”加強服務管理
2016年01月07日 11時01分   忻州在線

為改善服務形象,提高服務效率,更好地順應旺季營銷各項業(yè)務的發(fā)展需要,近日,忻州分行在全行開展服務“連連查”活動。

活動創(chuàng)新檢查模式,改變以往神秘人的明察暗訪,以“問題員工”為主角,利用休息時間在市分行監(jiān)控中心對照監(jiān)控視頻隨機檢查全轄所有網(wǎng)點,直至再次發(fā)現(xiàn)服務不規(guī)范、不盡職“新人”,以新?lián)Q舊,以此反復。同時,要求所有“問題員工”圍繞發(fā)現(xiàn)的問題從服務意識、服務態(tài)度、服務標準等方面談感受、做點評、寫建議?;顒娱_展一個多月以來,受到廣大員工的稱贊,一致認為,將服務問題“上鏡”,讓員工自己當觀眾,“照鏡子、正衣冠”,受益匪淺。(郝法林 蘭彥平 朱敏)

(責任編輯;李冬梅)

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