近年來，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶呈快速增長態(tài)勢。其中，微商、“直播+銷售”等社交電商基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷售，儼然成為一種新型商品銷售模式。
作為新興行業(yè)，微商市場正處于高速發(fā)展期，“直播+銷售”的發(fā)展也是如火如荼。然而，作為社交零售新模式的微商和“直播+銷售”，卻屢屢和“三無”產(chǎn)品、虛假宣傳等負(fù)面信息聯(lián)系在一起。
北京市消協(xié)日前發(fā)布的《2017年微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、暴力刷屏、退換貨難成為現(xiàn)今微商經(jīng)營中最突出的三大問題。調(diào)查結(jié)果顯示，微商最突出的問題是“產(chǎn)品質(zhì)量”，其內(nèi)容占比達(dá)到54.57%。微商體驗(yàn)式調(diào)查中，產(chǎn)品層面得分也相對偏低，尤其是產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象比較嚴(yán)重。微商服務(wù)層面，主要問題表現(xiàn)在“售后退換貨”的退款困難、微商可能拉黑消費(fèi)者等情況。
產(chǎn)品質(zhì)量也是“直播+銷售”的一大問題。在直播售賣的商品中，食品、藥品等占據(jù)著很大的比重，其中不少是“三無產(chǎn)品”。而目前短視頻社交平臺(tái)上的銷售行為大部分是引導(dǎo)平臺(tái)上的用戶到個(gè)人微信號、QQ上進(jìn)行私下交易，由于購買行為并不在平臺(tái)上發(fā)生，私下交易就屬于合同糾紛，消費(fèi)者往往遭遇權(quán)益受損卻維權(quán)無門的窘境。
廣州市消委會(huì)在日前的315信息通報(bào)會(huì)上,總結(jié)了發(fā)生在去年的一些熱點(diǎn)和典型的消費(fèi)侵權(quán)案例。從公布案例的整體情況來看，發(fā)生在新興行業(yè)的消費(fèi)侵權(quán)案例較多，維權(quán)難度也較大。以微商行業(yè)為例，存在軟文泛濫、廣告“天花亂墜”等現(xiàn)象。不少消費(fèi)者付款接受服務(wù)后,輕者出現(xiàn)了效果與宣傳嚴(yán)重不符,重者則損害人身健康,不僅消費(fèi)款項(xiàng)難以追回,還要自掏醫(yī)療費(fèi)看醫(yī)生。消費(fèi)者提出索賠時(shí),則遭遇微商“一推、二拖、三拉黑”的三板斧,斬?cái)嘞M(fèi)者的維權(quán)念頭。
對于微商、“直播+銷售”等社交電商，目前的監(jiān)管存在空白地帶，相關(guān)監(jiān)管部門嚴(yán)加規(guī)范管理，堵上這個(gè)銷售“黑洞”。而消費(fèi)者也應(yīng)該提高警惕。微商、直播賣商品都是利用粉絲、朋友的信任度，借機(jī)推銷產(chǎn)品牟利，但在產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生方面，往往就不確定了，其中潛藏著不小的安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，消費(fèi)者在購買之前，應(yīng)先看其產(chǎn)品是否資質(zhì)齊全，是否正規(guī)廠家出品,再選擇合適的商品購買，不要只聽一面之詞。否則，商品質(zhì)量難有保障不說，一旦出現(xiàn)質(zhì)量衛(wèi)生問題，索賠維權(quán)可謂難上加難。趙兵輝 鄭潔琳
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