山西晚報訊（記者 鄭書成 張彩云 實習生 姚卜文）為接住、接好《黑神話：悟空》游戲流量，展現(xiàn)山西文旅行業(yè)的良好形象，打響“旅游滿意在山西”品牌，近日，山西省旅游協(xié)會向各會員單位、省內涉旅行業(yè)企業(yè)及從業(yè)者發(fā)布《文明旅游誠信經營倡議書》，呼吁大家以誠信經營為基礎，以優(yōu)質服務為核心，共同營造“人人善待游客、全社會服務游客”的旅游友好型環(huán)境。
守信踐諾，依法經營。要弘揚商業(yè)道德，加強經營自律，做到誠信經營、明碼標價，不強制消費、不隨意或變相漲價，倡導明禮守信、平等競爭、公平交易的道德風尚，堅決抵制弄虛作假、商業(yè)欺詐等違法違規(guī)行為，自覺接受社會、行業(yè)的監(jiān)督，自覺維護商戶信譽，維護消費者合法權益。
以人為本，品質服務。要堅持“客戶至上，以人為本”的經營理念，聚焦“吃、住、行、游、娛、購”，把優(yōu)化文旅產業(yè)發(fā)展環(huán)境作為基礎性工程來抓，全面提升旅游基礎設施和軟環(huán)境，進一步完善要素、提升服務、優(yōu)化品質，打造旅游核心吸引物，加快餐飲住宿擴容增需，持續(xù)實施暢游工程，做好“旅游+”文章，不斷豐富旅游業(yè)態(tài)，強化旅游綜合管理，著力營造放心安心舒心的旅游環(huán)境。
文明待客，熱情服務。要以身作則踐行文明旅游，牢固樹立“人人代表山西形象，人人都是山西名片”意識，自覺維護山西旅游業(yè)的良好形象和聲譽。加強文明旅游宣傳，主動為游客做好服務，爭做旅游“文明經營戶”，堅持文明從業(yè)、文明服務、便民服務、熱情服務，努力提高游客滿意度，全力塑造熱情好客、文明禮貌的山西形象。
強化管理，完善服務。要加強從業(yè)人員引導和監(jiān)督，完善標準體系建設，強化標準貫徹執(zhí)行。強化從業(yè)人員的教育、培訓和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)道德素養(yǎng)和管理服務水平。強化特種設施設備、消防、燃氣、食品衛(wèi)生、包車安全管理等方面的旅游安全防范與教育，檢視應急預案的有效性并做好應對突發(fā)事件的演練，全力保障游客生命財產安全。
接受監(jiān)督，加強自律。要自覺接受社會各界監(jiān)督，加強行業(yè)自律，優(yōu)化服務設施，提高服務質量，暢通投訴渠道，及時妥善處理好各類糾紛，有效化解消費矛盾，營造“人人善待游客、全社會服務游客”的旅游友好型環(huán)境，打響“旅游滿意在山西”品牌。
（責任編輯：梁艷）
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