3月15日，2025年第十二屆中國(guó)汽車(chē)維權(quán)大會(huì)舉行，特斯拉、理想、蔚來(lái)、上汽通用五菱等品牌的十多位車(chē)主開(kāi)著自己有問(wèn)題的汽車(chē)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，想通過(guò)活動(dòng)討一個(gè)說(shuō)法。
本次活動(dòng)由浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指導(dǎo)，潮新聞·錢(qián)江晚報(bào)聯(lián)合FM93浙江交通之聲，以及中國(guó)藍(lán)新聞客戶(hù)端、19樓、福建交通應(yīng)急廣播、河南交通廣播、安徽城市之聲《汽車(chē)315》、人民網(wǎng)浙江頻道、新華網(wǎng)浙江頻道、中國(guó)網(wǎng)浪潮新聞等媒體共同舉辦，努力搭建消費(fèi)者與汽車(chē)廠家溝通的橋梁，為汽車(chē)消費(fèi)保駕護(hù)航，共同創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
車(chē)企大力宣傳自動(dòng)駕駛輔助功能
車(chē)主碰上故障糾紛多
活動(dòng)當(dāng)天，杭州雖然下著小雨，但車(chē)主們已經(jīng)早早開(kāi)著車(chē)到達(dá)場(chǎng)地。
特斯拉進(jìn)口Modle S車(chē)主從嘉興趕來(lái)，她的車(chē)本來(lái)享受8年或24萬(wàn)公里的質(zhì)保。去年，這輛車(chē)在質(zhì)保期內(nèi)電機(jī)發(fā)生故障，拖到4S店后，特斯拉進(jìn)行了免費(fèi)更換。
不過(guò)，車(chē)主沒(méi)想到的是，使用了不到7個(gè)月就出現(xiàn)失去動(dòng)力的情況?！拔乙笏麄?cè)俅胃鼡Q電機(jī)，但特斯拉要求我自費(fèi)更換，要花5萬(wàn)多元?！?/p>
金道律師事務(wù)所孟令大律師認(rèn)為，根據(jù)汽車(chē)三包法，更換的家用汽車(chē)產(chǎn)品及其零部件，三包有效期和包修期自更換之日起重新計(jì)算，特斯拉應(yīng)該繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
另一位特斯拉車(chē)主劉女士，2019年在寧波海曙特斯拉門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一輛特斯拉進(jìn)口車(chē)，并花6.4萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了FSD?！爱?dāng)時(shí)銷(xiāo)售說(shuō)，F(xiàn)SD在北美已經(jīng)可以使用了，國(guó)內(nèi)馬上就可以落地，但并沒(méi)有說(shuō)確定的時(shí)間。”劉女士說(shuō)道。
出于對(duì)特斯拉的信任，劉女士花大價(jià)錢(qián)為自動(dòng)駕駛輔助功能埋單。沒(méi)想到，這一等就是六年。六年后，當(dāng)FSD在國(guó)內(nèi)落地后，她卻無(wú)法使用。
據(jù)了解，劉女士的車(chē)型配備的HW3.0等硬件系統(tǒng)，目前不支持FSD功能，對(duì)于劉女士退款的訴求，特斯拉內(nèi)部暫時(shí)沒(méi)有新的解決方案。“我現(xiàn)在要換車(chē)了，我要求特斯拉把六萬(wàn)元退給我。現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)車(chē)自動(dòng)駕駛輔助功能已經(jīng)很好用了，再也不會(huì)買(mǎi)特斯拉車(chē)型了?！眲⑴繗鈶嵉卣f(shuō)道。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，主持人就特斯拉兩位車(chē)主的投訴聯(lián)系了特斯拉杭州地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示：“我已經(jīng)把相關(guān)問(wèn)題記錄下來(lái)了，非常理解車(chē)主的心情，將盡快聯(lián)系車(chē)主，協(xié)商解決方案?！?/p>
近兩年，車(chē)企大力宣傳自動(dòng)駕駛輔助功能，但消費(fèi)者使用過(guò)程中，遇到了不少問(wèn)題，廠家卻不積極解決。
理想車(chē)主王女士開(kāi)著理想L6 MAX車(chē)型上路時(shí)開(kāi)了自動(dòng)駕駛輔助功能,直行起步時(shí)自動(dòng)向左轉(zhuǎn)，跟左邊直行車(chē)道的車(chē)輛發(fā)生碰撞。“理想給出的回復(fù)是，這個(gè)場(chǎng)景不符合自動(dòng)駕駛。我們消費(fèi)者不是搞科研的，沒(méi)法判斷場(chǎng)景是否符合使用自動(dòng)駕駛輔助功能，我都懷疑車(chē)的智商了?！?/p>
另一位蔚來(lái)ES6車(chē)主在地下車(chē)庫(kù)倒車(chē)時(shí)使用自動(dòng)泊車(chē)功能，車(chē)輛突然自動(dòng)加速撞上了柱子，廠家稱(chēng)當(dāng)時(shí)車(chē)輛是代泊車(chē)的狀態(tài)?！拔乙笪祦?lái)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)，但廠家只提供行駛數(shù)據(jù)，沒(méi)法還原事實(shí)。”
汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題我們來(lái)幫忙
活動(dòng)已解決多位車(chē)主投訴
除了軟件和售后服務(wù)問(wèn)題，一些車(chē)主也因汽車(chē)質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題趕來(lái)投訴。
2024年8月，李先生在湖北隨州程力專(zhuān)用汽車(chē)股份有限公司花20多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)凱馬房車(chē)，用來(lái)自駕游。
沒(méi)想到，車(chē)開(kāi)了還不到半年，行駛了不到5000公里，李先生的煩心事就來(lái)了。2025年2月18號(hào)，李先生發(fā)現(xiàn)車(chē)廂左側(cè)板面開(kāi)裂，到修理廠維修，被告知廂體板材是被切割后拼接而成，并不是整塊門(mén)板，有很大的安全隱患。
“我聯(lián)系廠家后，他們就派人過(guò)來(lái)，在我不同意的情況下，私自進(jìn)行維修，只同意賠償我2000元錢(qián)。這樣的處理并沒(méi)有徹底消除安全隱患，我要求退車(chē)?！?/p>
資深技師王崗認(rèn)為，房車(chē)自重比較大，車(chē)輛廂體切割后，在使用過(guò)程中有可能會(huì)裂開(kāi)。在高速行駛時(shí)，車(chē)輛也有可能對(duì)其他車(chē)造車(chē)損傷，會(huì)有一定的安全隱患。
來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的上汽通用五菱車(chē)主劉先生也為汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題感到苦惱。2023年11月，劉先生在永康菱飛4S店買(mǎi)了一輛五菱星辰混動(dòng)車(chē)。使用不到半年后，車(chē)輛就出現(xiàn)方向盤(pán)異響、發(fā)動(dòng)機(jī)冷車(chē)啟動(dòng)異響等問(wèn)題。
“4S店派人來(lái)看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)整個(gè)車(chē)都在抖，就拖回去修了，不過(guò)修了四次也沒(méi)修好，先后換了火花塞、點(diǎn)火線圈、節(jié)氣門(mén)、變速箱、離合器片等，還是解決不了問(wèn)題，告訴我說(shuō)這款車(chē)?yán)滠?chē)啟動(dòng)時(shí)就會(huì)有異響，我現(xiàn)在要求退換車(chē)?！眲⑾壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
現(xiàn)場(chǎng)，劉生生把五菱星辰啟動(dòng)，分貝儀顯示，發(fā)動(dòng)機(jī)音量最高超過(guò)90分貝。
《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》條款顯示，在三包有效期內(nèi)，如果汽車(chē)修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次，消費(fèi)者可以換車(chē)。上汽通用五菱華東大區(qū)用戶(hù)服務(wù)經(jīng)理接受現(xiàn)場(chǎng)連線時(shí)表示，將積極跟客戶(hù)溝通，盡快達(dá)成一致的處理意見(jiàn)。
值得一提的是，第十二屆中國(guó)汽車(chē)維權(quán)大會(huì)啟動(dòng)以來(lái)，潮新聞聯(lián)合FM93浙江交通之聲等多家媒體受理車(chē)主投訴，目前已經(jīng)成功解決多位車(chē)主的問(wèn)題。其中，紹興長(zhǎng)安啟源A07純電版車(chē)主宣先生已跟廠家就退車(chē)達(dá)成一致，奇瑞廠家同意繼續(xù)為麗水小螞蟻車(chē)主提供整車(chē)終身質(zhì)保，客戶(hù)對(duì)廠家的處理結(jié)果表示滿意。
維權(quán)不是終點(diǎn)！希望車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商能夠重視消費(fèi)者的聲音，積極解決問(wèn)題，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加公平、透明的消費(fèi)環(huán)境。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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