新消法：銷(xiāo)售方若構(gòu)成欺詐事實(shí) 需“退一賠三”
剛買(mǎi)兩個(gè)月的“新車(chē)”，保養(yǎng)時(shí)卻被查出曾有維修記錄。廣州增城的葛先生萬(wàn)萬(wàn)想不到，自己花了12萬(wàn)多元買(mǎi)的一輛SUV，竟是一輛事故翻新車(chē)。找4S店對(duì)質(zhì)，對(duì)方讓他舉證，不得已葛先生將4S店告上法庭。一家經(jīng)汽車(chē)廠家授權(quán)、店面規(guī)整的大型4S店竟做出欺騙消費(fèi)者的事？記者從市消委會(huì)、工商等部門(mén)獲悉，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商將“事故車(chē)”“二手舊車(chē)”當(dāng)新車(chē)賣(mài)的類(lèi)似欺詐案例時(shí)有發(fā)生。面對(duì)這樣的狀況，消費(fèi)者該如何處理呢？記者同時(shí)采訪了律師和行業(yè)人士，給車(chē)主們支支招。
車(chē)主震驚：剛買(mǎi)的新車(chē)居然被換過(guò)車(chē)門(mén)
增城的葛先生今年6月在新塘某4S店花了12萬(wàn)多元買(mǎi)了輛長(zhǎng)城H6 SUV，高高興興開(kāi)了兩個(gè)月后去進(jìn)行保養(yǎng)，結(jié)果師傅卻告訴他，左側(cè)車(chē)門(mén)被撬開(kāi)維修過(guò)，里面的膠條亂七八糟。
為了搞清楚狀況，葛先生奔波廣州和深圳兩地，找第三方權(quán)威汽車(chē)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，證實(shí)車(chē)輛不僅左前門(mén)被換過(guò)，而且更換的還是非原廠車(chē)門(mén)，車(chē)頭和其他部位都有二次噴漆痕跡。檢測(cè)證明，這明顯是一輛在出售給他之前就已經(jīng)發(fā)生過(guò)事故的車(chē)輛！葛先生拿著這份檢測(cè)報(bào)告找4S店索賠，4S店卻用各種理由推脫且不同意退車(chē)。不得已，梁先生將4S店告上了法院。截至截稿時(shí)，此案正在受理當(dāng)中。
無(wú)獨(dú)有偶，近日，北京的崔女士也將當(dāng)?shù)啬?S店告上了法庭，事由同樣是因?yàn)樗?014年5月所購(gòu)買(mǎi)的一輛近百萬(wàn)元的“新車(chē)”，在今年保養(yǎng)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)竟然是一輛自2012年起就有多次維修記錄的事故車(chē)。根據(jù)相關(guān)條例，崔女士起訴要求4S店退還購(gòu)車(chē)款、車(chē)輛購(gòu)置稅并三倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。
新消法：車(chē)主訴訟成功 可獲三倍賠償
廣州增城的葛先生和北京崔女士的遭遇，讓消費(fèi)者看了心有戚戚：汽車(chē)4S店實(shí)在有點(diǎn)欺人太甚，萬(wàn)一自己不小心也遇到類(lèi)似的狀況，該如何維權(quán)呢？廣東信暉律師事務(wù)所的周律師表示：首先，北京崔女士要求的“退車(chē)并三倍賠償”的要求并不過(guò)分。4S店賣(mài)車(chē)時(shí)對(duì)原有車(chē)況“瞞天過(guò)?！?，沒(méi)有告知消費(fèi)者實(shí)情，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。根據(jù)2014年3月15日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。也就是說(shuō)，花費(fèi)12萬(wàn)多元買(mǎi)了哈弗H6“新車(chē)”的葛先生到法院訴訟時(shí)，可同時(shí)提出“退一賠三”的訴訟請(qǐng)求，一旦經(jīng)法院判定為事故車(chē)或二手車(chē)，可最終獲得的賠償加本金近50萬(wàn)元，崔女士則可獲得三百多萬(wàn)元賠償。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，新消法設(shè)定如此高額的賠償，主要是為了遏制銷(xiāo)售方在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為。
實(shí)際維權(quán)：
4S店推諉責(zé)任 消費(fèi)者處于弱勢(shì)
新消法“退一賠三”的規(guī)定雖然很有震懾力，但記者暗訪發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)4S店在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，依然存在不少忽悠行為，除了捆綁上牌、精品銷(xiāo)售等霸王條款外，將事故問(wèn)題車(chē)、舊車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)時(shí)有發(fā)生，這些都是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商存在僥幸心理，忽悠不懂車(chē)的消費(fèi)者。廣東中車(chē)檢負(fù)責(zé)人王旭東告訴記者：車(chē)主發(fā)現(xiàn)新車(chē)有問(wèn)題，往往是買(mǎi)回去使用了數(shù)個(gè)月，甚至一兩年才發(fā)現(xiàn)。此時(shí)要讓4S店承認(rèn)自身錯(cuò)誤，非常困難。汽車(chē)等大件商品，技術(shù)含量高，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)存在信息不對(duì)稱(chēng)的情況。一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者依靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，能找出種種理由推脫責(zé)任，最常見(jiàn)的是將責(zé)任推卸到消費(fèi)者使用不當(dāng)，此時(shí)消費(fèi)者往往處于被動(dòng)和弱勢(shì)地位。
記者從市消委會(huì)等部門(mén)曾協(xié)調(diào)的汽車(chē)案例發(fā)現(xiàn)，遇到類(lèi)似情況，汽車(chē)4S店不僅極少會(huì)主動(dòng)承認(rèn)，而且還會(huì)反過(guò)來(lái)強(qiáng)硬地要求車(chē)主提供證據(jù)，消費(fèi)者需要與車(chē)商進(jìn)行多次“扯皮”。最終讓4S店同意退車(chē)和巨額賠償，車(chē)主往往需要通過(guò)法律手段來(lái)解決。
律師支招：車(chē)主如何舉證？
4S店“店大欺客”很惱人，如果車(chē)主一不小心中招了，該如何舉證？周律師告訴記者，法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?S店工作人員是沒(méi)有任何理由要求車(chē)主自行舉證的?！辈贿^(guò)在實(shí)際維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，如果想打贏官司，還是需要自己準(zhǔn)備充足的相關(guān)證據(jù)。
周律師建議：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，車(chē)主第一時(shí)間應(yīng)收集車(chē)輛歷史維修證據(jù)?？赏ㄟ^(guò)《機(jī)動(dòng)車(chē)合格證》等資料，從保險(xiǎn)公司或者同品牌其他4S店查詢(xún)歷史出險(xiǎn)和維修記錄，這是最關(guān)鍵的資料。此時(shí)消費(fèi)者可以請(qǐng)消委會(huì)和工商部門(mén)介入，進(jìn)行初步協(xié)調(diào)。若4S店依然耍賴(lài)，通過(guò)消委會(huì)、工商局等多種方式協(xié)調(diào)均告失敗，車(chē)主就可直接通過(guò)法律途徑解決。舉證過(guò)程中，如果車(chē)主無(wú)法獲得歷史維修記錄，可通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)具一份中立專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)報(bào)告，這將是比較有利的證據(jù)，同時(shí)提供圖片、錄音、購(gòu)車(chē)發(fā)票等證據(jù)。
“在這類(lèi)案例中，只要在法院上出具第三方權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，案件基本就可以解決?！睆V東中車(chē)檢負(fù)責(zé)人王旭東表示，此前他們遇到一個(gè)本地“事故車(chē)當(dāng)新車(chē)”銷(xiāo)售的案例，車(chē)主和銷(xiāo)售方協(xié)商拖了九個(gè)月都沒(méi)結(jié)果，隨后車(chē)主在消委會(huì)等部門(mén)的建議下，做了第三方檢測(cè)并出具了報(bào)告，銷(xiāo)售方三天內(nèi)就進(jìn)行了賠償。
專(zhuān)家指點(diǎn)：鑒別“翻新車(chē)”有竅門(mén)
在提車(chē)時(shí)，如何鑒別買(mǎi)的是新車(chē)，而不是存在質(zhì)量隱患的車(chē)？本地資深維修師侯師傅告訴記者，翻新過(guò)的事故車(chē)的漆面不可避免都會(huì)被鈑噴，因此有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法可判斷是否事故維修車(chē)：觀察車(chē)身上的人像倒影，如果倒影線條流暢連貫，則此處漆面被修復(fù)過(guò)幾率低；如果發(fā)現(xiàn)某部分線條突然有較大的弧線彎曲，那么該處漆面肯定被重新修復(fù)或鈑噴處理過(guò)。
除此之外，業(yè)內(nèi)師傅還提醒消費(fèi)者在提車(chē)時(shí)應(yīng)將以下五個(gè)步驟做好：
1.查看車(chē)輛的“身份”文件：如果是進(jìn)口車(chē)，提車(chē)前要看清楚汽車(chē)的合格證、出廠日期、車(chē)架號(hào)等。
2.查驗(yàn)車(chē)輛外觀和內(nèi)飾：如車(chē)門(mén)縫隙等是否均勻，是否有油漆噴灑斑點(diǎn)，焊接點(diǎn)是否涂有軟膠等。
3.試用車(chē)內(nèi)所有配置：譬如車(chē)窗天窗、車(chē)載導(dǎo)航音響、車(chē)燈等。如多次開(kāi)關(guān)車(chē)窗或天窗，發(fā)現(xiàn)不靈便，那可能有問(wèn)題。
4.查看車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄：要求4S店查詢(xún)?cè)撥?chē)歷史維修和保養(yǎng)記錄，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，也可以從保險(xiǎn)公司了解是否有歷史出險(xiǎn)記錄。
5.購(gòu)置稅發(fā)票車(chē)價(jià)切莫寫(xiě)少：有4S店會(huì)告訴車(chē)主，購(gòu)車(chē)發(fā)票金額最好寫(xiě)低點(diǎn)，購(gòu)置稅、保險(xiǎn)也可以少交。4S店這么做是為了少交稅，但也會(huì)影響消費(fèi)者日后的索賠。
他山之石：
買(mǎi)到路虎翻新車(chē) 法院判賠300萬(wàn)
黃先生2015年3月在溫州某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)了一輛路虎攬勝2995CC越野車(chē)，共花100多萬(wàn)元。2016年6月份，黃先生在4S店保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)該車(chē)竟在自己購(gòu)買(mǎi)前就被維修過(guò)。與銷(xiāo)售方協(xié)商無(wú)果后，黃先生將其告上法庭。法院最終判處原、被告雙方的汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同撤銷(xiāo)，黃先生退還涉案越野車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售公司退還黃先生扣除車(chē)輛折舊費(fèi)之后的購(gòu)車(chē)款。同時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售公司需賠償黃先生三倍購(gòu)車(chē)款共計(jì)300余萬(wàn)元。
這是自“新消法”規(guī)定“退一賠三”后，全國(guó)最大金額的汽車(chē)維權(quán)案。(文／廣州日?qǐng)?bào)記者鄧?yán)?
（責(zé)任編輯：梁艷）
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