在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，表現(xiàn)最為突出的案例是汽車制造業(yè)。其數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑也表現(xiàn)出兩種脈絡(luò)：一是行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出一批造車新勢(shì)力；二是傳統(tǒng)車企也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，試水互聯(lián)網(wǎng)造車。汽車制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在如火如荼地上演。
汽車維修保養(yǎng)是典型的傳統(tǒng)行業(yè)，在過(guò)去十幾年間，中國(guó)汽車后市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，目前已達(dá)到萬(wàn)億級(jí)規(guī)模。但繁榮發(fā)展的背后也存在各類問(wèn)題和行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，整體處于散、亂、小的階段。伴隨著中國(guó)汽車社會(huì)的日益成熟，行業(yè)也需要一場(chǎng)加速變革。
互聯(lián)網(wǎng)與新技術(shù)的發(fā)展，帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。據(jù)近日發(fā)布的2020中國(guó)汽車后市場(chǎng)白皮書顯示，這幾年隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展達(dá)到了相對(duì)可支撐變革的周期，車后市場(chǎng)傳統(tǒng)的痛點(diǎn)有望借助數(shù)字化技術(shù)得到高質(zhì)量、高效且具備規(guī)模效應(yīng)的改善，未來(lái)行業(yè)變革勝出的關(guān)鍵也在于誰(shuí)可以利用數(shù)字化技術(shù)并基于對(duì)行業(yè)的深度理解完成數(shù)字化與業(yè)務(wù)的深度適配。
車后服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，各種新模式登場(chǎng)，但就眼下看，各家企業(yè)轉(zhuǎn)型方法不同，轉(zhuǎn)型效果也完全不一樣。
事實(shí)上，汽車維修保養(yǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，并不在于模式的多樣性，終究要回到行業(yè)的商業(yè)本質(zhì)，也就是如何有效提升“人、貨、款、客、店”五要素的質(zhì)量，并通過(guò)這些要素最終實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的提升。
據(jù)悉，途虎養(yǎng)車在這方面取得了突出的成績(jī)，途虎養(yǎng)車是中國(guó)領(lǐng)先的汽車消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)和后市場(chǎng)行業(yè)的解決方案提供商，自2011年成立起，其就肩負(fù)著帶動(dòng)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的重要任務(wù)，經(jīng)過(guò)九年發(fā)展，其已經(jīng)成為車后服務(wù)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頭部企業(yè)。
途虎養(yǎng)車構(gòu)建的“線上預(yù)約+線下安裝”一體化模式，就是致力于“人、貨、款、客、店”五要素的優(yōu)化重構(gòu)。在該模式下，統(tǒng)一由中間的供應(yīng)鏈平臺(tái)企業(yè)來(lái)完成整合，供應(yīng)鏈平臺(tái)企業(yè)與上游供應(yīng)商形成強(qiáng)協(xié)作關(guān)系，對(duì)上游產(chǎn)能及生產(chǎn)計(jì)劃完成需求數(shù)據(jù)賦能，甚至形成貼牌代工關(guān)系；與此同時(shí)，對(duì)下游汽服門店形成供應(yīng)鏈賦能，完成品牌、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、2c電商及客戶運(yùn)營(yíng)等方面的品牌一體化賦能，一體化賦能抓手通過(guò)加盟、參股或直營(yíng)等方式來(lái)獲得，從而實(shí)現(xiàn)線上+線下的一體化價(jià)值鏈整合。
在數(shù)字化助力下，短短四年，途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店已開店超過(guò)2300家，覆蓋全國(guó)一百多個(gè)城市，數(shù)字化轉(zhuǎn)型大大拓殖了企業(yè)的商業(yè)空間，也為車后服務(wù)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了模式借鑒。
車后服務(wù)市場(chǎng)只有拋棄虛浮的模式泡沫，回歸商業(yè)的本質(zhì)，才能找到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提升行業(yè)效率的鑰匙，實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展的引擎，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來(lái)將越來(lái)越重要。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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