打開手機，像叫車一樣輕松預約當?shù)叵驅?，享受個性化服務……這個暑假，越來越多的游客將目光投向“網(wǎng)約導游”。自從吉林、上海、江蘇、浙江等九個省市啟動導游自由執(zhí)業(yè)試點工作以來，“網(wǎng)約導游”在近兩年悄然興起，同時也存在服務質量參差不齊、“叫好不叫座”的現(xiàn)實情況。
與普通團隊游中的導游服務相比，“網(wǎng)約導游”服務因為富有特色，又能增強深度體驗，獲得了不少游客的青睞。搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，“網(wǎng)約導游”能讓游客更精準地找到自己所需的旅游服務產品，實現(xiàn)旅游供給方和旅游需求方的精準匹配。
“網(wǎng)約導游”的核心內容是“網(wǎng)約服務”，在游客和導游之間搭建起一個雙向選擇平臺，實行服務公開、收費透明的服務模式，從源頭上遏制了“黑導游”現(xiàn)象。從兩年多的實施情況來看，“網(wǎng)約導游”服務便捷，同時又富有個性化，有著廣闊的發(fā)展空間。然而，“網(wǎng)約導游”目前仍存在服務質量參差不齊、覆蓋區(qū)域不夠廣泛、優(yōu)秀導游供給不足等問題。
對于“網(wǎng)約導游”“叫好不叫座”的現(xiàn)象，筆者認為，要進一步加強監(jiān)管，設立相關標準，讓價格和服務對等，這樣才能真正提高游客的滿意度。
作為新生事物，“網(wǎng)約導游”的服務缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范，在服務評級方面，不同的平臺各自有不同的標準。目前從差評分析來看，游客對于網(wǎng)約導游服務主要的吐槽點集中在價格和服務內容不匹配等方面，這也是目前各大平臺在服務質量控制上的重點。一方面，為保證服務質量，不僅平臺對糾紛要有先行賠付機制，還要對導游設立獎懲制度，根據(jù)用戶點評評分、銷量等維度給網(wǎng)約導游打分排名，對違反平臺規(guī)則、收到用戶差評的導游，給予下線懲罰處理；另一方面，要建立健全導游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務規(guī)范，搭建全國導游公共服務監(jiān)管平臺，建立導游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系以及建立健全導游執(zhí)業(yè)記錄、設計以游客滿意度為導向的社會評價體系。
隨著國內旅游服務需求不斷擴大，“網(wǎng)約導游”無疑是提高旅游服務質量、降低所需成本的一個好舉措。同時，共享經濟下的“網(wǎng)約導游”也有助于激發(fā)和釋放游客的多元化個性需求，給導游提供了自主靈活就業(yè)的空間。對于“網(wǎng)約導游”市場不成熟的現(xiàn)狀，有必要依托現(xiàn)有的在線旅游網(wǎng)站，規(guī)范“網(wǎng)約導游”管理、明確導游服務費、實行明碼標價、建立健全游客評價機制、完善相關旅游保險制度、避免出現(xiàn)政策真空。
相信通過行之有效的監(jiān)管，“網(wǎng)約導游”不僅能真正實現(xiàn)靠自己的專業(yè)技能和服務獲得更高收入，也能不斷提升游客的出游體驗。來源：《中國旅游報》
（責任編輯：盧相?。?/p>
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