此前，不少公共場(chǎng)所及新建小區(qū)的居民家中，都安裝了緊急呼叫按鈕。這些按鈕雖然平時(shí)并不起眼，但是如果遇到突發(fā)情況，只要按下就可以獲得幫助。然而記者近期走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的緊急呼叫按鈕并不好用，甚至淪為了擺設(shè)，居民擔(dān)心一旦遇到緊急情況，恐怕會(huì)求助無門。
興會(huì)公園
太隱蔽結(jié)蛛網(wǎng)公廁“救命”按鈕閑置已久
市民王先生反映，朝陽區(qū)興會(huì)公園的公廁里安裝有緊急呼叫按鈕，但是遇到緊急狀況需要求助時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒有什么反應(yīng)。
10月24日，記者來到興會(huì)公園走訪。從北門進(jìn)入，沒多遠(yuǎn)就看到了一處聲波廣場(chǎng)，廣場(chǎng)南側(cè)就是公廁。走進(jìn)男廁，里面環(huán)境較為干凈，配套設(shè)施也很完善，鏡子、洗手臺(tái)等一應(yīng)俱全。不過公廁只有3個(gè)隔間，因?yàn)榭臻g所限，沒有配置管理間，也沒有工作人員值守。在最內(nèi)側(cè)的隔間，貼心設(shè)置了無障礙扶手，靠墻的中下部還有一個(gè)置物架。王先生反映存在問題的緊急呼叫按鈕就位于置物架的下方，設(shè)置得有些隱蔽，需要低頭才能發(fā)現(xiàn)。
這個(gè)緊急呼叫按鈕是個(gè)多面體結(jié)構(gòu)的單獨(dú)裝置，體積并不大，附著在墻壁上?；蛟S是閑置已久，按鈕的周圍遍布蜘蛛網(wǎng)，上方還趴著一只蜘蛛。
公廁緊急呼叫按鈕結(jié)了蜘蛛網(wǎng)，上方還趴著一只蜘蛛。
按鈕的正中央寫著醒目的“呼叫”二字，旁邊還有一圈提示文字“服務(wù)請(qǐng)按下1秒”。記者按照指引按下按鈕，只見紅燈閃爍了一下，待到松開手后，亮光便消失了。記者反復(fù)測(cè)試多次，除了閃爍又熄滅的紅燈，沒有任何撥號(hào)接通及報(bào)警的聲音。等候多時(shí)，也沒見工作人員前來查看。
王先生說，9月底的一天下午，他突發(fā)腹痛來此如廁，發(fā)現(xiàn)手紙不夠用，在看到這個(gè)緊急呼叫按鈕后，便按下按鈕試圖尋求幫助，然而等了近一個(gè)小時(shí)，也沒有任何反饋，最后好不容易等到前來如廁的其他人，才解了燃眉之急。王先生表示，興會(huì)公園地處朝陽區(qū)和通州區(qū)的交界地帶，附近有不少小區(qū)，很多居民都愛來此遛彎兒，公廁的設(shè)施、環(huán)境很不錯(cuò)，既然安裝了緊急呼叫按鈕，就別讓它淪為擺設(shè)，應(yīng)該維護(hù)管理好，確保突發(fā)情況下能發(fā)揮作用?！叭f一有老人如廁時(shí)摔倒了，想要通過按鈕呼叫他人，卻發(fā)現(xiàn)不能用，求助無門，這便背離了這個(gè)按鈕設(shè)置的初衷?！?/p>
記者聯(lián)系到公廁的管理方，一名工作人員表示，該公廁不是由專人保潔的，而是巡回保潔，按下緊急呼叫按鈕沒有反應(yīng)，有可能是值班人員沒有聽到呼叫，目前已在公廁外墻張貼了相關(guān)聯(lián)系方式，大家如有緊急情況可以撥打電話尋求幫助。
諾德逸府小區(qū)
配備不到一年呼叫按鈕已不好使
豐臺(tái)區(qū)諾德逸府小區(qū)的居民家中都安裝了緊急呼叫按鈕。然而，不少居民反映，按下按鈕根本沒有什么反應(yīng)。
據(jù)了解，諾德逸府小區(qū)是一個(gè)新建小區(qū)，居民于2022年陸續(xù)入住。不少居民向記者證實(shí)，新房交付的時(shí)候，房間內(nèi)就配置了緊急呼叫按鈕。當(dāng)時(shí)物業(yè)工作人員告訴他們，居民家中的緊急呼叫按鈕和單元樓門禁系統(tǒng)共同連接后臺(tái)，如遇緊急情況，可以隨時(shí)呼叫求助。因?yàn)樾⌒〉陌粹o并不起眼，大家起初沒有過多關(guān)注。從2023年初，陸續(xù)有居民發(fā)現(xiàn)緊急呼叫按鈕無法使用的情況，大家這才意識(shí)到已成普遍問題。一年多來，雖然不少居民反映過這一問題，但是緊急呼叫按鈕依然不好使。
10月29日，記者首先來到諾德逸府小區(qū)1號(hào)樓的居民家中走訪。只見緊急呼叫按鈕裝置位于主臥室的墻上，緊靠著床頭，裝置的中間是一個(gè)紅色按鈕，下面還有“SOS”“緊急呼叫”的字樣。記者按下按鈕，沒發(fā)現(xiàn)任何反應(yīng)，既沒有燈光閃爍，也沒有撥號(hào)的聲音。
諾德逸府小區(qū)部分居民家中的緊急呼叫按鈕無法使用。
記者嘗試多次，并且等待半個(gè)小時(shí)，也沒見有人上門處置。
此前一天，為了驗(yàn)證按鈕能否正常運(yùn)行，該居民也多次嘗試操作，同樣沒有任何動(dòng)靜，也沒人與其聯(lián)系詢問情況。在小區(qū)2號(hào)樓、6號(hào)樓等幾戶居民家中，緊急呼叫按鈕無法使用的問題同樣存在。居民認(rèn)為，緊急呼叫按鈕不應(yīng)淪為擺設(shè)，如果遇到火災(zāi)或者身體不適等突發(fā)情況，需要緊急求助，小小的按鈕就是救命按鈕，希望能夠全面排查修復(fù)，讓按鈕真正發(fā)揮作用。
就居民家緊急呼叫按鈕無法使用的問題，記者聯(lián)系到了小區(qū)物業(yè)公司，一名工作人員表示，目前不清楚按鈕為何無法使用，將進(jìn)一步核實(shí)處理。
朝豐家園4號(hào)院
居民被困電梯 “救命”按鈕卻失靈
有居民反映，朝豐家園小區(qū)4號(hào)院1號(hào)樓3單元的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，有一次自己被困在里面，第一時(shí)間按下電梯緊急呼叫按鈕，但求助遲遲沒有得到響應(yīng)，最終只能用手機(jī)向消防部門報(bào)警才得以脫困。“所幸最近物業(yè)在電梯里加裝了電子廣告顯示屏，上面也有緊急呼叫按鈕，情況總算比之前好多了?！?/p>
10月28日，記者來到朝豐家園4號(hào)院1號(hào)樓3單元走訪，發(fā)現(xiàn)電梯間里有3個(gè)緊急呼叫按鈕裝置。其中一個(gè)按鈕是電梯自帶的裝置，位于樓層按鈕和樓層顯示屏的中間，正方形的黃色按鈕中間有一個(gè)鈴鐺圖案，旁邊寫著“緊急情況時(shí)，請(qǐng)按鈕呼叫”的字樣，上方還有一個(gè)擴(kuò)音器裝置。記者按下按鈕，沒見有任何反應(yīng)，也沒有撥號(hào)的提示音。第二個(gè)按鈕裝置位于電梯轎廂右側(cè)，一個(gè)紅色按鈕格外醒目，下方寫著“呼叫/報(bào)警”的字樣，裝置的頂部還有兩個(gè)提示燈，分別是“對(duì)講”和“報(bào)警”，旁邊還有一個(gè)擴(kuò)音器裝置。記者按下按鈕，同樣沒見到任何反應(yīng)。
第三個(gè)按鈕則位于電梯轎廂的廣告顯示屏上，看得出來這是新近安裝的。顯示屏的右下角有一個(gè)“報(bào)警”的電話按鈕，這個(gè)紅色按鈕始終保持著常亮的狀態(tài)。通過操作指南了解到，如果想要緊急呼叫，需要按下紅色按鈕，等待語音提示結(jié)束再長(zhǎng)按按鈕，接通之后就可以直接通話求助了。記者通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，這個(gè)按鈕可以正常撥通求助電話，并且在撥通之后，廣告顯示屏上的廣告會(huì)變成實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面。
從12345熱線市民來電反映看，小區(qū)電梯緊急呼叫按鈕不好用的投訴比較多。一位電梯公司專業(yè)人士告訴記者，電梯緊急呼叫按鈕其實(shí)是五方通話系統(tǒng)，可存儲(chǔ)5組號(hào)碼，正常情況下24小時(shí)都應(yīng)保持暢通，只要按下按鈕，就會(huì)出現(xiàn)撥號(hào)的提示音，接通之后便可以通過對(duì)講器聯(lián)系求助。不過，如果受到信號(hào)干擾、接觸不良和設(shè)備老化等因素影響，緊急呼叫按鈕可能出現(xiàn)故障甚至失靈。現(xiàn)在一些小區(qū)專門安裝了一種廣告顯示屏，上面也設(shè)置有緊急呼叫按鈕，但這其實(shí)是五方通話系統(tǒng)的替代品，和原來的五方通話系統(tǒng)相比效果如何，還有待進(jìn)一步觀察。該專業(yè)人士表示，電梯管理人員應(yīng)該將功夫下在平時(shí)，加強(qiáng)日常檢查，只要做好維護(hù)保養(yǎng)，就能大大降低設(shè)備的故障率，確保緊急呼叫按鈕在關(guān)鍵時(shí)刻真正發(fā)揮作用。
記者手記
請(qǐng)確?！熬让卑粹o隨時(shí)“在線”
無論是公共場(chǎng)所，還是私人住宅，緊急呼叫按鈕日益成為標(biāo)配。其功能完善與否，直接關(guān)系著人們遇到突發(fā)情況時(shí)能否盡快獲得救助。然而，由于設(shè)備故障、維護(hù)保養(yǎng)不到位、值守人員力量不足等因素，緊急呼叫按鈕在一些場(chǎng)所成了擺設(shè)。
小小的緊急呼叫按鈕，雖然平時(shí)不起眼，但關(guān)鍵時(shí)刻甚至是能救人性命的。當(dāng)前部分呼叫按鈕之所以形同虛設(shè)，背后的問題其實(shí)是管理失位。按鈕的安裝只是第一步，能夠真正發(fā)揮效能，很大程度上取決于后期的維護(hù)和管理，這涉及生產(chǎn)單位、使用單位以及維護(hù)單位等各個(gè)方面。唯有各方都恪盡職守，才能確?！熬让卑粹o隨時(shí)“在線”，遇到緊急情況才能快速報(bào)告，幫助工作人員做好應(yīng)急處置。安監(jiān)部門更應(yīng)把好監(jiān)管這道防線，完善管理職責(zé)，提升監(jiān)管效能，以保障群眾的安全。
數(shù)字時(shí)代，科技賦能，但科技服務(wù)的對(duì)象是人，背后的管理者也是人，應(yīng)充分發(fā)揮管理者、系統(tǒng)平臺(tái)及社會(huì)各方的作用，形成強(qiáng)大合力，牢牢織密應(yīng)急之網(wǎng)，這樣才能讓使用它的人更安心。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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