“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，3月12日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要理性看待預(yù)售、謹(jǐn)慎開(kāi)通“先用后付”，注意網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全。
作為一種新型支付模式，“先用后付”簡(jiǎn)化了購(gòu)物流程，允許用戶在收到商品并確認(rèn)滿意后再進(jìn)行支付。表面看，這既為消費(fèi)者提供了購(gòu)物的靈活度和便利度，也有利于商家提升銷(xiāo)量。但是在具體實(shí)施過(guò)程中，部分電商平臺(tái)卻在此機(jī)制中植入諸多“套路”，導(dǎo)致消費(fèi)者一不小心就被“割韭菜”。
許多消費(fèi)者表示在購(gòu)物時(shí)遭遇平臺(tái)強(qiáng)制或自動(dòng)開(kāi)通“先用后付”服務(wù)，且后續(xù)難以關(guān)閉。這不僅嚴(yán)重違背了市場(chǎng)交易中的自愿原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，還可能因消費(fèi)者對(duì)代扣規(guī)則缺乏了解而導(dǎo)致不必要的經(jīng)濟(jì)損失。更有甚者，消費(fèi)者在使用“先用后付”下單后，遭遇支付價(jià)格被隨意修改的情況，如購(gòu)買(mǎi)的商品下單時(shí)價(jià)格從449元變?yōu)?99元，消費(fèi)者卻毫不知情，這一行為公然踐踏了公平交易和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，極大地傷害了消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信任。
電商平臺(tái)在推廣“先用后付”模式時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需求和自主權(quán)，提供清晰、簡(jiǎn)單的開(kāi)通和關(guān)閉流程，既要能“一鍵開(kāi)通”，也要能“一鍵關(guān)閉”，確保消費(fèi)者能夠輕松自如地操作，且不可默認(rèn)開(kāi)啟、自動(dòng)勾選等。同時(shí)，平臺(tái)還需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀，避免陷入過(guò)度消費(fèi)的陷阱。
平臺(tái)作為“先用后付”功能的窗口，理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，通過(guò)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，并充分說(shuō)明“先用后付”的優(yōu)勢(shì)以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等；同時(shí)還要設(shè)置簡(jiǎn)單便捷的取消方式，當(dāng)消費(fèi)者不需要“先用后付”時(shí)，可以方便地關(guān)閉，把決定權(quán)交還到消費(fèi)者手中。
“先用后付”既然是一種支付選項(xiàng)，那么消費(fèi)者就理應(yīng)具有選擇的權(quán)利，平臺(tái)無(wú)權(quán)使用各種技術(shù)手段，代替消費(fèi)者思考和決定。留住消費(fèi)者的，是平臺(tái)的口碑和信譽(yù)，依靠技術(shù)上的“套路”吸引消費(fèi)者買(mǎi)單，這種模式必不能長(zhǎng)久。平臺(tái)、商家、第三方支付渠道共同誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能維護(hù)好一個(gè)讓消費(fèi)者放心的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間互惠互利的共贏。（大河網(wǎng)河聲評(píng)論員 文君）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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