“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來,3月12日,湖北省消費者委員會發(fā)布消費提示,提醒廣大消費者在網(wǎng)購時要理性看待預(yù)售、謹(jǐn)慎開通“先用后付”,注意網(wǎng)絡(luò)消費安全。
作為一種新型支付模式,“先用后付”簡化了購物流程,允許用戶在收到商品并確認(rèn)滿意后再進行支付。表面看,這既為消費者提供了購物的靈活度和便利度,也有利于商家提升銷量。但是在具體實施過程中,部分電商平臺卻在此機制中植入諸多“套路”,導(dǎo)致消費者一不小心就被“割韭菜”。
許多消費者表示在購物時遭遇平臺強制或自動開通“先用后付”服務(wù),且后續(xù)難以關(guān)閉。這不僅嚴(yán)重違背了市場交易中的自愿原則,侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),還可能因消費者對代扣規(guī)則缺乏了解而導(dǎo)致不必要的經(jīng)濟損失。更有甚者,消費者在使用“先用后付”下單后,遭遇支付價格被隨意修改的情況,如購買的商品下單時價格從449元變?yōu)?99元,消費者卻毫不知情,這一行為公然踐踏了公平交易和誠信經(jīng)營的原則,極大地傷害了消費者對電商平臺的信任。
電商平臺在推廣“先用后付”模式時,應(yīng)當(dāng)充分考慮到消費者的實際需求和自主權(quán),提供清晰、簡單的開通和關(guān)閉流程,既要能“一鍵開通”,也要能“一鍵關(guān)閉”,確保消費者能夠輕松自如地操作,且不可默認(rèn)開啟、自動勾選等。同時,平臺還需要加強對消費者的教育和引導(dǎo),倡導(dǎo)理性消費觀,避免陷入過度消費的陷阱。
平臺作為“先用后付”功能的窗口,理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任,通過服務(wù)協(xié)議詳細(xì)告知消費者的權(quán)利和義務(wù),并充分說明“先用后付”的優(yōu)勢以及逾期后果、相關(guān)風(fēng)險等;同時還要設(shè)置簡單便捷的取消方式,當(dāng)消費者不需要“先用后付”時,可以方便地關(guān)閉,把決定權(quán)交還到消費者手中。
“先用后付”既然是一種支付選項,那么消費者就理應(yīng)具有選擇的權(quán)利,平臺無權(quán)使用各種技術(shù)手段,代替消費者思考和決定。留住消費者的,是平臺的口碑和信譽,依靠技術(shù)上的“套路”吸引消費者買單,這種模式必不能長久。平臺、商家、第三方支付渠道共同誠信經(jīng)營,才能維護好一個讓消費者放心的市場環(huán)境,實現(xiàn)與消費者之間互惠互利的共贏。(大河網(wǎng)河聲評論員 文君)
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