近期，多家中小銀行新增或調(diào)整服務收費。
6月初，蘇州銀行在其官網(wǎng)公告稱，新增“尊行卡年費”，白金卡588元/卡/年。6月13日，烏海銀行宣布對資信證明、銀團貸款業(yè)務收費。廬江農(nóng)商銀行自9月1日起調(diào)整ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費，借記卡取現(xiàn)從免費變?yōu)?.3元/筆。
據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2025年上半年，超過10家銀行新增或上調(diào)了服務收費，涉及賬戶管理、跨行取現(xiàn)、信用卡工本費等。
通過中間業(yè)務收入（如手續(xù)費）彌補利潤缺口，似乎成為中小銀行的一個選擇。
銀行提高或新增收費并非沒有依據(jù)。商業(yè)銀行服務價格分別實行政府指導價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。對于市場調(diào)節(jié)價項目，可由銀行自主定價，但需提前公示。根據(jù)《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》，應當至少于實行前3個月進行公示。
如此看來，上述銀行的調(diào)整都符合相關規(guī)定。但不容忽視的是，收費項目的變動直接關系消費者利益。
消費者關注的焦點主要在于兩方面，一方面，是否會產(chǎn)生“隱性成本”，即部分銀行在服務項目推廣期稱“免費”，但優(yōu)惠結束后不自動取消服務，導致用戶被動繳費；另一方面，收費與服務不匹配，即消費者沒有享受到與其所付費相匹配的服務。
毫無疑問，消費者在選擇銀行服務時，除了考慮便捷性和安全性外，費用也是一個重要的考量因素。對于缺乏實質增值價值的收費，消費者是可以“用腳投票”的。
因此，新增和調(diào)整收費項目為銀行開辟新的收入來源的同時，也對銀行機構的客戶體驗管理提出了更高的要求。銀行不僅需要加強與客戶的溝通，充分解釋收費依據(jù)，還需避免讓消費者承擔不必要的“隱性成本”，并真實地提供與所收費用相匹配的服務。
可以看到，處理好“追求盈利”與“客戶滿意”的關系始終是銀行的一個重要課題。
銀行機構也要意識到，用新增收費來增收，并不是一勞永逸的辦法。諸多實踐經(jīng)驗表明，中間業(yè)務收入占比高，并不能說明銀行經(jīng)營出色。
說到底，提升核心競爭力、堅定做好差異化經(jīng)營，才是提升盈利能力的長久之道，也是基于激烈市場競爭的現(xiàn)實選擇。
相比國有大行，中小銀行有自己的特點、能力和市場價值，完全可以依據(jù)自身市場定位，另辟蹊徑，扎實進取，走上高質量發(fā)展的康莊大道。
一方面，中小銀行應與國有大行實現(xiàn)錯位競爭，發(fā)揮自身優(yōu)勢，聚焦細分市場，深入了解當?shù)乜蛻舻男枨蠛吞攸c，提供定制化的金融產(chǎn)品和服務。這種本地化和差異化的策略可以幫助中小銀行建立競爭優(yōu)勢。
另一方面，中小銀行可以因地制宜推動數(shù)字化轉型，根據(jù)業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要，制定與自身能力相適應的數(shù)字化戰(zhàn)略。通過應用金融科技，中小銀行可以實現(xiàn)業(yè)務流程的數(shù)字化和智能化，提高運營效率，降低成本，增強客戶體驗。同時，中小銀行還應積極參與到支持地方經(jīng)濟發(fā)展當中，提供專項金融服務，增強自身在當?shù)厥袌龅挠绊懥Α?/p>
（據(jù)《金融時報》）
（責任編輯：梁艷）
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