在山西交控忻州公司頓村女子收費站，有這樣一位身影 —— 收費員李喜枝。她的笑容，恰似春日里沖破云層的暖陽，柔和卻有力量。14 年來，她扎根三尺崗亭，將重復的工作釀成溫情的故事，用日復一日的堅守，成了過往司乘心中當之無愧的 “微笑天使”。
崗亭內(nèi)的 “微笑名片”：把每一次服務都做成 “精品”
收費窗口前的工作，是循環(huán)往復的轉身、接卡、收費、遞票?？稍诶钕仓@里，從沒有 “敷衍” 二字。每天清晨，她總會提前十五分鐘到崗，對著鏡子整理制服、練習微笑，“要讓司乘第一眼看到的，是最精神的模樣”。
當車輛緩緩駛入車道，她會自然地側身、抬頭，眼里帶著笑意，聲音清亮又溫和：“您好，請交通行卡。” 接過卡片時，指尖的輕觸帶著禮貌；遞出票據(jù)和零錢時，總會特意將有字的一面朝向司乘，再補一句：“一路平安，注意安全！” 這些動作和話語，她每天要重復數(shù)百次，手臂酸了就悄悄揉一揉，嗓子啞了就含顆潤喉糖，卻從沒有簡化過一個流程，從沒讓微笑淡去半分。
有一次，一位貨車司機因趕路心急，繳費時語氣格外急躁：“快點快點，別磨磨蹭蹭的！” 李喜枝沒有絲毫委屈，依舊笑著解釋：“師傅，您別急，我馬上為您辦理，確保信息準確，也是為了您路上順暢?！?幾分鐘后，當司機接過票據(jù)，看著她始終溫和的眼神，反倒有些不好意思：“姑娘，剛才我態(tài)度不好，你別往心里去?！?她笑著擺擺手：“沒事師傅，路上注意安全，一路順風?！薄皪復るm小，卻是山西交控的‘臉面’?！?李喜枝常說，“司乘跑長途不容易，我的一個微笑、一句叮囑，要是能讓他們心里暖一點，再累也值?！?/p>
風雪中的 “護航人”：小個子里藏著大能量
2024年冬天的那場暴雪，至今讓頓村收費站的同事們記憶猶新。鵝毛大雪下了整整一夜，收費站的車道、廣場積了厚厚的一層冰，成了名副其實的 “冰甲” 陣地。剛結束12小時夜班的李喜枝，本可以下班休息?？煽吹酱巴獍酌Ｃ５囊黄€有排隊等候的車輛，她二話不說，換上反光服，扛起鐵鍬就沖進了風雪里。她個子不算高，鏟雪時需要把鐵鍬掄得更用力，沒一會兒，額頭就冒出了汗珠，順著臉頰往下淌，在下巴處結成了小冰晶。
“大家加把勁，先把車道的冰清開！” 她一邊喊著，一邊和同事們分工協(xié)作 —— 有人撒融雪劑，她就跟著用鐵鍬把雪和融雪劑拌勻；看到道邊有堅硬的冰層，她就蹲下身，用鎬頭一點一點敲碎。凍得發(fā)紅的雙手握不住工具了，就放在嘴邊哈口氣，搓一搓接著干。
“師傅，別著急，我們正在全力清雪，很快就能通行！” 看到有司機探出頭張望，李喜枝會跑過去，隔著車窗大聲安撫。她的反光服上落滿了雪花，睫毛上結了一層白霜，可那雙眼睛里的從容和關切，像一顆定心丸，讓原本焦灼等待的司乘漸漸平靜下來。
連續(xù)奮戰(zhàn)四個多小時后，車道終于恢復了暢通?？粗惠v輛汽車順利駛離，李喜枝靠在鐵鍬上，笑著呼出一口白氣 —— 那笑容里，滿是踏實的成就感。
崗亭外的 “熱心腸”：把司乘的難事當成自己的事
李喜枝的溫暖，從不止于收費窗口那一方小小的空間。只要看到司乘有難處，她總會第一時間伸出援手。
去年夏天的一個夜晚，一輛外地小車在繳費后突然熄火，無論司機怎么踩油門，車子都紋絲不動，直接堵在了出口車道。正在值班的李喜枝發(fā)現(xiàn)后，立刻用對講機上報情況，安排同事引導后續(xù)車輛繞行，自己則快步跑到車旁。
“師傅，您別慌，我來幫您推到安全區(qū)域！” 她挽起袖子，和司機一起發(fā)力，將車子慢慢推到了廣場的空曠處。隨后，她又跑到收費廣場便民服務臺，拿來站內(nèi)的應急工具包，蹲在車旁幫著排查故障?！翱赡苁请娖刻濍娏耍?guī)湍?lián)系附近的修理廠，他們過來很快！”
看 到車上的孩子因為等待而哭鬧，李喜枝又轉身去便利店，買了礦泉水和面包遞過去：“小朋友，先吃點東西，很快就能走啦。” 半個多小時后，修理廠的師傅趕來，順利修好了車子。臨走前，司機緊緊握著李喜枝的手：“姑娘，太謝謝你了！這大晚上的，在這陌生地方遇到難事，幸好有你幫忙，真是我們的福氣！”這樣的 “小事”，在李喜枝 14 年的工作里，早已成了家常便飯 —— 幫迷路的司機導航、給滯留的司乘送熱水…… 她總說：“出門在外，誰還沒個難處？能幫一把，就多幫一把。”
社區(qū)里的 “安全使者”：把安全種子播撒到每個角落
工作之余，李喜枝還有一個身份 —— 單位志愿服務隊的骨干。每到周末或節(jié)假日，她總會穿上紅馬甲，走進收費站周邊的村莊，化身 “高速安全宣傳員”，把安全知識帶給村民和孩子們。
“大家知道嗎？高速公路上車速快，要是孩子在車道附近玩耍，多危險??！” 在村里的廣場上，李喜枝拿著自制的宣傳冊，用通俗易懂的語言，結合自己工作中遇到的真實案例，給村民們講解高速公路安全知識。她還會特意拉著孩子們的手，用講故事的方式告訴他們：“不能爬高速護欄，不能往高速上扔東西，這些都是保護自己的‘小常識’哦?！?/p>
有一次，她在宣傳時發(fā)現(xiàn)，村里有位老人因為想抄近路，經(jīng)常帶著孫子橫穿高速護欄。李喜枝特意上門走訪，耐心地給老人算 “安全賬”：“大爺，您看這高速上車開得多快，萬一出點事，可不是小事?。≡蹅兌嘧邘撞铰?，安全才有保障，孩子們也能放心?！?在她的反復勸說下，老人終于意識到了危險，再也沒有橫穿高速。
“多一次宣傳，可能就少一次危險?！?李喜枝始終堅信，高速公路的安全，不僅需要收費站的守護，更需要每個人的重視。她要用自己的力量，把安全的種子播撒在更廣闊的土壤里，讓更多人遠離危險。
14 年，5100 多個日夜，李喜枝的微笑從未打折，服務始終在線。她就像一顆螺絲釘，牢牢扎根在自己的崗位上，用女性特有的細膩與堅韌，把平凡的工作做到了極致。
“我們收費站，就像司乘旅途中的一個驛站?！?李喜枝笑著說，“我希望用我的微笑和服務，讓他們在這里感受到家的溫暖，帶著好心情繼續(xù)趕路，平安回到家人身邊。”
如今，在頓村收費站，像李喜枝這樣的 “微笑天使” 還有很多。她們在車來車往中，默默守護著南來北往的司乘，讓這張 “山西交控名片”，愈發(fā)溫暖、閃亮。（呂 峰 周雪燕）
（責任編輯：梁艷）
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