互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高科技快速發(fā)展給民生帶來便利的同時(shí)，有時(shí)也給退休職工和城鄉(xiāng)老年居民的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證帶來難題。此前，靜樂縣一名退休職工劉春林因面部燒傷導(dǎo)致資格認(rèn)證面部識(shí)別困難，于是通過電話申請(qǐng)上門服務(wù)認(rèn)證，最終問題得以順利解決。今年以來，由縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭，縣政務(wù)服務(wù)中心、人力資源和社會(huì)保障局密切配合，依據(jù)相關(guān)政策，組織工作人員從完善工作機(jī)制、優(yōu)化社保認(rèn)證APP、聚焦特殊人員開展上門服務(wù)入手，通過配置識(shí)別精準(zhǔn)率高的設(shè)備，多維度發(fā)力，著力解決特殊人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證難問題。
優(yōu)化認(rèn)證流程，夯實(shí)硬件設(shè)施。今年以來，縣社保機(jī)構(gòu)深度聚焦認(rèn)證流程堵點(diǎn)，為群眾養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證提供最大便利，想方設(shè)法對(duì)社保認(rèn)證APP進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，并在全縣233個(gè)村（社區(qū)）分別配備了精準(zhǔn)便捷、識(shí)別率高的就業(yè)社?；鶎臃?wù)一體化終端設(shè)備，同時(shí)有效整合縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）公共服務(wù)資源，使233個(gè)基層就業(yè)社保服務(wù)點(diǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。累計(jì)開通40多項(xiàng)高頻次、低風(fēng)險(xiǎn)的就業(yè)社保服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了家門口就近認(rèn)證和快速查詢服務(wù)功能，更有效地解決了老年群體智能手機(jī)操作不便和因面容改變較大、手機(jī)APP上刷臉驗(yàn)證無效的難題。
聚焦“急難愁盼”，優(yōu)化日常服務(wù)。為確保全縣233個(gè)服務(wù)點(diǎn)的基層工作人員熟練掌握40項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，縣政務(wù)服務(wù)中心經(jīng)常組織人員以會(huì)代培，鍛造業(yè)務(wù)精兵，真正實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)，拓展內(nèi)涵暖人心”的政務(wù)服務(wù)新業(yè)態(tài)。
精準(zhǔn)入戶貼心幫扶，把暖心事辦在群眾心坎上。近年來，縣政務(wù)服務(wù)中心，始終把群眾的需要作為工作的方向，延長(zhǎng)工作時(shí)間主動(dòng)上門為5039人手把手進(jìn)行待遇資格認(rèn)證，為36人通過手機(jī)辦理待辦認(rèn)證，實(shí)實(shí)在在解決了養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域群眾急難愁盼問題155個(gè)，整改自查發(fā)現(xiàn)的養(yǎng)老服務(wù)問題56個(gè)、職能部門發(fā)現(xiàn)的問題19個(gè)。經(jīng)回訪，群眾十分滿意。
切實(shí)優(yōu)化措施，推動(dòng)問題解決。努力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)效能持續(xù)提升?？h紀(jì)委監(jiān)委聚焦企業(yè)和群眾需求，組織縣行政審批服務(wù)管理局開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，通過外聘，由人大代表、政協(xié)委員、局領(lǐng)導(dǎo)、各股室負(fù)責(zé)人組成“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”團(tuán)隊(duì)?！罢?wù)服務(wù)體驗(yàn)官”團(tuán)隊(duì)走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心，“零距離”體驗(yàn)和監(jiān)督政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“審批有速度”“服務(wù)有溫度”目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，“體驗(yàn)官”通過轉(zhuǎn)變身份、全力“幫代辦”的方式，深入各窗口體驗(yàn)咨詢、取號(hào)、填表、審批、出件等流程，多維度為老年人提供醫(yī)保繳費(fèi)等服務(wù)1124件（次）。通過轉(zhuǎn)換角色、換位體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)制度優(yōu)化、流程再造、效能提升，提供免費(fèi)郵寄服務(wù)35件。
“我陪群眾走流程”活動(dòng)的開展，解決了企業(yè)和群眾多次跑、數(shù)據(jù)共享不到位等突出問題。截至目前，縣行政審批服務(wù)管理局黨組參與“我陪群眾走流程”53次，擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”14次，包聯(lián)走訪130人（次），更直觀地感受了政務(wù)服務(wù)的“創(chuàng)新力度”“審批速度”和“服務(wù)溫度”。
縣行政審批服務(wù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)打造“精細(xì)優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地了解服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，不斷提升服務(wù)效能，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，為企業(yè)和群眾帶來更好的辦事體驗(yàn)，持續(xù)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)靜樂高質(zhì)量發(fā)展蓄勢(shì)賦能。（李永珍）
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