山西晚報訊（記者 徐麥麗）“辦公樓暖氣管爆裂，閥門可怎么關，在哪兒呢？”12月29日21時37分，山西晚報記者收到一條微信，這條求助信息是太原市民王女士發(fā)在微信朋友圈的。情況緊急，記者在第一時間幫忙聯(lián)系了太原熱力集團相關負責人反映此事。事后，記者了解到，爆裂的原因是暖氣閥門老化，好在經(jīng)過這幢樓的物業(yè)人員及熱力部門合作搶修，12月30日凌晨零時許搶修完畢，供暖恢復正常。
市民王女士當晚下樓取快遞時，發(fā)現(xiàn)前面一幢辦公樓的暖氣設施發(fā)生爆裂，暖氣水“嘩嘩”往外流，由于這幢辦公樓正處于交接階段，工作人員較少，她看到保安師傅正在掃水，便趕緊跑回家也拿來拖布和掃帚幫忙，同時趕緊聯(lián)系物業(yè)，并撥打了110、12345反映，希望能有專業(yè)人員搶修。
山西晚報記者得知此事后，也第一時間聯(lián)系了太原熱力集團相關負責人。
辦公樓暖氣設施遇到這種突發(fā)狀況該如何處置呢？供熱設施在平時又該如何維護和保養(yǎng)？太原熱力集團相關負責人介紹，遇到突發(fā)狀況時，第一，先聯(lián)系物業(yè)或所屬熱力站，因為物業(yè)人員和熱力站人員對供熱設施的總閥門等情況比較熟悉；第二，如果不清楚物業(yè)和熱力站電話，可以聯(lián)系供熱企業(yè)，目前太原市集中供熱的企業(yè)有6家，用戶要知道自己所在的小區(qū)或單位歸屬哪家供熱公司，知道的可以撥打公司客戶服務電話，提供詳細的地址和聯(lián)系方式，方便搶修人員第一時間聯(lián)系。如果用戶不清楚所屬供熱公司，還可以撥打市政府便民熱線12345，接線人員會派單到相應的供熱企業(yè)。
此外，平時注意收集屬地熱力站的信息。山西晚報記者在采訪時看到過，屬于太原熱力集團分管的小區(qū)，在供熱站門口或小區(qū)出入口等會有一塊“暖心便民服務公示牌”，這個公示牌的信息尤為重要，上面都標有熱力站的手機號及分公司的服務電話等，這樣如果遇到突發(fā)情況時，用戶可以快速通知到所屬熱力站的搶修人員，同時公示牌上還有服務承諾，其中有一條內(nèi)容就是“供熱期內(nèi)我們的服務電話24小時專人值守，您發(fā)現(xiàn)集中供熱設施發(fā)生故障，請及時通知我們，我們將在最短的時間內(nèi)進行搶修。”
對于供熱設施的維護和保養(yǎng)，由于供熱是一個大的系統(tǒng)工程，需要熱源單位、供熱企業(yè)、產(chǎn)權單位、物業(yè)單位、用戶等共同來維護，平時遇到問題，要及時溝通維修，這樣才能保障供熱正常運行。
（責任編輯：梁艷）
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